FORMATION PROFESSIONNELLE
Maîtriser la posture et les pratiques d’accueil
Créer des conditions et des modalités d’accueil pertinentes pour les personnes et pour sa structure
Qui sont les personnes que nous accueillons ? Quels sont leurs attentes, leurs besoins, leurs particularités ? Comment adapter sa posture aux différents canaux d’accueil d’une personne (physique, téléphonique, numérique…) ? Comment former et accompagner celles et ceux (personnes salariées, bénévoles, volontaires…) qui ont des missions d’accueil ?
Cette formation s’appuie sur des contenus théoriques ainsi que sur des partages d’expériences du formateur et des personnes participantes. Elle vise à donner toutes les clés pour celles et ceux qui accueillent ou organisent les pratiques d’accueil (par d’autres personnes salariées, bénévoles, volontaires…) afin d’améliorer les pratiques existantes, définir la posture d’accueil attendue et renforcer la structuration des dispositifs d’accueil.
Public et prérequis
Cette formation est destinée à des personnes qui ont vocation à accueillir (publics, bénéficiaires, bénévoles…) au sein de leur structure ou à accompagner des personnes accueillantes.
Informations pratiques
14h (2 jours)
Lyon 7 – Métro Jean Jaurès
10 min de la Gare Part-Dieu
12 participants maximum
Coût de la formation
910€ avec possibilité d’une prise en charge par votre OPCO
Date de la prochaine session
Les dates seront définies selon les disponibilités des pré-inscrits
Si vous êtes intéressé par la formation mais n’êtes pas disponible aux dates proposées, vous pouvez vous préinscrire pour la session suivante via ce formulaire d’inscription
Objectifs de la formation
S’approprier les ingrédients propices à l’adoption d’une posture d’accueil
Identifier les profils types touchés, leurs besoins et leurs attentes
Penser des dispositifs d’accueil accessibles, fonctionnels et inclusifs
Construire des stratégies conversationnelles d’accueil
Programme de la formation
Déroulé des séquences
Séquence 1 : Identifier les enjeux clés dans le temps d’accueil des personnes
Durée : 3h30
L’accueil est un moment déterminant, souvent bref, durant lequel se configure une part significative de la relation entre des personnes et une structure. Quelles que soient les attentes des personnes, de nombreux enjeux s’articulent autour de ce moment, que cette première séquence invite à s’approprier, notamment à travers des apports sur la posture d’accueil.
Séquence 2 : Définir la vocation des espaces d’accueil dans le projet de sa structure
Durée : 1h30
Les structures souhaitent souvent bien accueillir, mais n’ont pas toujours défini ce que cet accueil doit produire et quelles modalités, posture et pratiques d’accueil en découlent. Cette séquence propose une réflexion sur le projet porté par chaque structure, afin de le décliner dans les pratiques et modalités d’accueil de sa structure et de répondre à ses objectifs.
Séquence 3 : Identifier ses publics cibles et qualifier leurs attentes et besoins
Durée : 2h
En fonction de la nature du projet porté par une structure, les profils ciblés varient beaucoup. L’enjeu pour la structure accueillante est d’identifier les profils types des personnes qu’elle cherche à accueillir et de qualifier leurs attentes, leurs besoins et leurs particularités, afin d’adapter la posture et les pratiques d’accueil et les orienter vers les dispositifs qu’elle propose ou de les réorienter vers d’autres acteurs.
Séquence 4 : Diagnostic des pratiques et modalités d’accueil au sein de sa structure
Durée : 3h30
Chaque structure procède à des temps d’accueil de personnes, qu’ils soient formels ou informels, physiques ou virtuels, réfléchis ou spontanés. Cette séquence suscite un temps d’analyse des postures, modalités et pratiques d’accueil actuellement pratiquées au sein des structures pour identifier des limites ou dysfonctionnements et des pistes d’amélioration des modalités et de la posture d’accueil.
Séquence 5 : Construire sa stratégie d’accueil et identifier les postures clés
Durée : 3h30
Cette dernière séquence accompagne l’élaboration d’une stratégie d’accueil propre à chaque personne participante, déclinée à partir des objectifs de sa structure, qui intègre des éléments clés de postures d’accueil à adopter. Un temps de restitution et d’enrichissement de chaque proposition par le groupe et le formateur clôture la formation.
Financer cette formation pour qu'elle ne pèse pas sur votre budget
L’Institut Transitions est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui ouvre droit à une prise en charge totale ou partielle des formations par votre OPCO sous conditions d’éligibilité.
➞ Si vous êtes une personne salariée : vos formations peuvent être financées par votre OPCO.
➞ Si vous avez une activité indépendante : vous pouvez bénéficier d’une prise en charge financière par votre fonds d’assurance formation (FAF).
➞ Si vous êtes dans un autre cas : les prix de nos formations participent à leur qualité ainsi qu’au développement de notre Institut. Cependant, ils ne doivent pas être un frein à votre participation, contactez-nous pour trouver une solution.
Pour vous accompagner dans ces démarches vous pouvez écrire à Blandine : blandine.brunaz@instituttransitions.org
La personne formatrice
Johan JUTIER
Modalités de la formation
Modalités pédagogiques
Cette formation est expositive, avec un apport de contenu par la personne formatrice, discuté par les participants, et active, avec des temps de travail où chacun est en posture de s’interroger, proposer des contenus et d’échanger sur les contenus des autres, avec des retours de la personne formatrice.
Modalités d’évaluation et d’accompagnement
L’évolution des participants sera évaluée par des échanges avec les pairs (présentation en collectif) et par des échanges avec la personne formatrice sur les exercices proposés. Un questionnaire d’auto-évaluation des acquis sera transmis à la fin de la formation et pourra être accompagné des retours de la personne formatrice.
Cette évaluation ne consiste pas à noter, elle a vocation à apporter des retours critiques pour aider les personnes participantes à identifier leur niveau d’avancement et leurs perspectives de progression : encouragement à approfondir, mise en lumière des éléments fertiles et pertinents, mise en garde contre des risques ou des erreurs, proposition d’alternatives ou de conseils pour progresser…
Accessibilité
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à toutes et tous, et à trouver la meilleure solution afin que chacun puisse en bénéficier. Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez écrire à Blandine pour échanger sur votre situation ainsi que sur les modalités pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
Blandine BRUNAZ
Coordinatrice administrative et financière
blandine.brunaz@instituttransitions.org